0 850 532 2800 (Hafta içi: 09:00 - 18:00)

Top

müşteri ilişkileri Tag

Satış bir sanat mıdır? Yoksa bilim mi? Bu tartışma yıllardır devam ederken, başarılı satışların arkasında birtakım tekniklerin olduğu aşikardır. Çoğumuz satışı sadece sosyal bir beceri olarak görürken, satış ekibinin daha fazla satış yapması ve fırsatları kapatması için birtakım uygulamaları hayata geçirmesi gerektiğinin de farkındayız. Satış bir sanat diyenlerde, satış bir bilim diyenlerde bu konuda hem fikir olmaktalar.   İster sanat deyin, ister bilim, satışın arkasında yatan dinamikleri daha iyi anlamamıza yardımcı olacak, birkaç ipucuna ne dersiniz?   Müşterinin...

Bir mağazayı gezerken sürekli bizi takip eden, bir ayakkabıyı ya da bluzu ısrarla denememizi öneren bir satış temsilcisine denk gelmeyenimiz var mıdır? Müşterisiyle çok fazla alakadar olan bir satış temsilcisi güven verici olmak şöyle dursun, bir süre sonra rahatsız edici olmaya başlar.  Gerçek bir satış temsilcisi ise, müşteriler arasında fark yaratan kişidir.   Daha önce bir satışçı olarak çalışma fırsatına sahip olduysanız, çok fazla çaba harcamadan satışları kapatan, müşterilerin çok fazla sorgulamadan onlara iş verdiği, tecrübeli satış temsilcilerine...

Gartner’a göre,  şirketlerin gelirinin% 80'i mevcut müşterilerinin sadece% 20'sinden geliyor. Müşterileri elde tutmak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Çünkü günümüz rekabet dünyasında müşteriler, tedarikçileri seçim hakkına sahip olduklarını ve istedikleri zaman değiştirebileceklerini biliyorlar. Yeni müşteri kazanmanın reklam maliyeti, satış ve satış sonrası destek faktörü de düşünüldüğünde, tutulan her bir müşterinin, yeni veya potansiyel bir müşteriye göre çok daha az maliyetli olduğunu söyleyebiliriz.  Buradan hareketle, işimizi daha üst seviyelere taşıyabilmek için izlememiz gereken 3 yöntemden bahsedeceğiz; İyi bir...

KOBİ'ler için CRM Çözümü Yemek yemeden önce menüye bir gözatıp ne yemek istediğimize öyle karar vermek isteriz. Çünkü önümüzdeki seçenekleri görmek ister, kendi kriterlerimize göre uygun olanı belirleriz. Bir CRM yazılım satın almadan önce de, öncelikle ihtiyacın ne olduğunu düşünüp, sonrasında bir CRM yazılımına karar vermek, CRM’in etkin kullanımı açısından doğru bir yöntem olacaktır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), müşteri bilgilerini yönetmek ve daha verimli olabilmek için CRM yazılımları kullanırlar. Ancak, CRM sistemlerinde ihtiyaç duydukları işlevler...

Birçok KOBİ, CRM yazılımının daha büyük çaplı işletmelere uygun olduğunu düşünüyor. Fakat CRM, özellikle bir küçük işletmenin kullanması gereken en önemli araçlardan birisi. Yapılan bir araştırmaya göre küçük işletmelerin %50’si ilk yıl içerisinde başarısız oluyor ve kapanıyor. Böylesine bir ortamda,  küçük ölçekli firmaların doğru yönlendirmeye ve doğru kararlar almaya herkesten çok ihtiyacı var diyebiliriz. CRM yazılımlardan faydalanan şirketler, iletişim bilgilerinin kaydını tutarak, müşterilerinin ve aktivitelerinin takibini kolaylıkla yapabiliyor. Bütün verileri aynı yerde tutarak tüm fotoğrafı görüyor ve...