İşletmeniz için müşteri odaklı strateji nasıl oluşturabilirsiniz?
Müşteri odaklı olmak, yani müşteriyi merkeze almak her şirket ve işletme için oldukça önemlidir. Ancak müşteri sadakatini kazanmak ve kar elde etmek için satış öncesi ve sonrasında olumlu bir müşteri deneyimi yaşatmak, sürecinizi hızlandırmanın en temel yoludur . Müşteri odaklı bir şirket, iyi hizmet sunan bir şirketten her zaman daha fazlasıdır. Amazon ve Zappos gibi sektörünün liderleri konumundaki şirketler, müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş ve yıllarca müşteri ihtiyaçları etrafında bir kültür oluşturmak için milyonlarca dolar harcamışlardır. Örneğin Zappos, tamamen müşteri odaklı olan kültürlerine uymayan çalışanlarını kovmaktan mutluluk duyar! Müşteri odaklı...
