0 850 532 2800 (Hafta içi: 09:00 - 18:00)

Top

KOBİ Tag

Düne kadar büyük şirketlerin sahip olduğu SaaS teknoloji avantajlarını kıskanarak izleyen KOBİ’ler, beş yıl içinde teknoloji odaklı kurumlara dönüşecekler. ABD’de her 10 KOBİ’den biri internet yazılım hizmetlerinden (SaaS) faydalanırken 2020 itibarıyla büyük şirketlerden küçük ve orta ölçekli KOBİ’ler bu pazarın asıl oyuncuları olmaya hazırlanıyor. İnternetin KOBİ’ler için yarattığı en önemli fırsat, fırsat eşitsizliğinin giderek ortadan kalkmasıdır. Özellikle internet üzerinden sunulan iş uygulamaları, bugün bir standart haline gelirken, ölçek ekonomisi bu uygulamaların son derece hesaplı sunumunu sağlıyor. Küçük...

KOBİ'ler için CRM Çözümü Yemek yemeden önce menüye bir gözatıp ne yemek istediğimize öyle karar vermek isteriz. Çünkü önümüzdeki seçenekleri görmek ister, kendi kriterlerimize göre uygun olanı belirleriz. Bir CRM yazılım satın almadan önce de, öncelikle ihtiyacın ne olduğunu düşünüp, sonrasında bir CRM yazılımına karar vermek, CRM’in etkin kullanımı açısından doğru bir yöntem olacaktır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), müşteri bilgilerini yönetmek ve daha verimli olabilmek için CRM yazılımları kullanırlar. Ancak, CRM sistemlerinde ihtiyaç duydukları işlevler...

İşletmelerin son yıllarda CRM yazılımlarına yönelmelerinin en büyük nedeni, ticaretin doğası gereği doğrudan ilişki yönetimiyle ilgili olmasıdır. Bu nedenle, sayısız iletişimin kayıt altına alınması ise satışta başarı için ister istemez gerekli hale geliyor. Nitekim, Forbes ve Brainshark tarafından yapılan bir araştırmaya göre, en iyi performans gösteren şirketlerin% 55'i CRM yazılımı gibi satış etkinliği teknolojisine yatırım yapan şirketlerdir. CRM'de artan yatırım trendi, CRM yazılımlarının satış ve yatırım getirisini artırma yeteneğinin doğrudan bir yansımasıdır. CRM uygulamaları, satış ekiplerinin işini...

Satış ve pazarlama terimlerinin özellikle küçük ve orta ölçekli şirketlerde çoğu zaman birlikte kullanıldığını görüyoruz. Her iki birimin bir arada çalışması mantıklı bir durum olsa da, aslında doğası gereği şirketler için satış ve pazarlama farklı işlevleri yerine getirmekte ve farklı beceriler gerektirmektedir. Hem geleceğe bakış açısı, hem de müşteri perspektifi açısından birbiriyle çelişseler de, en nihayetinde herkesin hedefi daha çok müşteri tabanına ve dolayısıyla da daha çok karlılığa erişmektir. Satış işi, stokta olanı satmaktır. Satışçılar şirketin spesifik...

  Tüketicilerin bir ürün satın almadan önce internette araştırma yaptığı bir dünyada yaşıyoruz artık. PWC’nin yaptığı bir araştırmaya göre bu oran %80’ler civarında. Nielsen’e göre ise, tüketicilerin %87’si alışveriş yapmak için mobil bir cihaz ve marka iletişimi için birden fazla kanal kullanıyor. Müşterilerimizle birden fazla kanal üzerinden ilgilenmek için veriye ihtiyacımız var. CRM yazılımları ile müşterinin 360 derece fotoğrafını görme imkanına sahip olabiliyoruz. CRM uygulamalarının mobil cihazlar üzerinden kullanılabilir olması ise, bu yazılımı kullanan şirketler için bir rekabet avantajı...

Günümüzdeki pazarlama anlayışının geleneksel pazarlama yöntemlerine göre oldukça farklılaştığını gözlemlemek hiç de zor değil. 10 yıl öncesine kadar şirketler dergi ve gazete reklamlarına, reklam panolarına ve broşürlere ciddi paralar harcarken, bugün pazarlama, arama motorları, bloglar, sosyal medya ve segmente edilmiş e-postaları merkezine almış durumda. Gerçek şu ki, pazarlama aynı fakat yöntem ve araçları şekil değiştirdi desek daha doğru olur. Dijital pazarlamanın kullandığı yeni yöntemler ile klasik pazarlama anlayışına göre üstünlüklerinin neler olduğuna ise, hep birlikte bakalım isterseniz; Kitlelere...

Birçok KOBİ, CRM yazılımının daha büyük çaplı işletmelere uygun olduğunu düşünüyor. Fakat CRM, özellikle bir küçük işletmenin kullanması gereken en önemli araçlardan birisi. Yapılan bir araştırmaya göre küçük işletmelerin %50’si ilk yıl içerisinde başarısız oluyor ve kapanıyor. Böylesine bir ortamda,  küçük ölçekli firmaların doğru yönlendirmeye ve doğru kararlar almaya herkesten çok ihtiyacı var diyebiliriz. CRM yazılımlardan faydalanan şirketler, iletişim bilgilerinin kaydını tutarak, müşterilerinin ve aktivitelerinin takibini kolaylıkla yapabiliyor. Bütün verileri aynı yerde tutarak tüm fotoğrafı görüyor ve...

Ofis tabanlı CRM sistemleri güçlü araçlar, ancak bilgisayarın olmadığı bir ortamda bilgiye erişim imkanından mahrum kalmak can sıkıcı bir durum değil mi? Ayrıca her ne kadar zevk meselesi olsa da, sürekli laptop ile seyahat etmenin çoğumuz için kullanışlı bir yöntem olduğunu söyleyemeyiz. Peki ya telefon ve tabletlerimiz ne güne duruyor? Araştırma şirketi GFK’nın raporuna göre Türkiye akıllı telefonu sevdi. İşte bu nedenle “Mobil CRM tam bize göre” dersek hiç de abartmış olmayız heralde. İnternet gurusu Mary Meeker’e...

Müşteri hizmetleri bugünün rekabet dünyasının er meydanı haline geldi. Bu alandaki en büyük değişiklik ise mobil devrimle beraber bulut tabanlı servislere kayma olarak görülüyor. Artık bir şirketin müşteri hizmetleri alanında avantaj sağlayabileceği yeni trendleri konuşuyoruz. Çağımızın müşteri hizmetleri nereye doğru gidiyor? Dilerseniz bu trendlerin üzerinden geçelim. 1.Hizmet artık bulut iletişim merkezlerine kayıyor Müşteri hizmetleri hızlı bir şekilde bulut iletişim merkezlerine kayıyor. Müşteriler kadar şirketler de avantajlarından ötürü bu durumdan memnun. Çünkü bu sayede, müşterilerin iletişim seçenekleri artıyor ve aynı...