0 850 532 2800 (Hafta içi: 08:30 - 17:30)

Top

crm nedir Tag

Müşteri ilişkileri yönetimi CRM nedir? Kullanım amacı nedir? Müşteri ilişkileri yönetimi CRM, müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri verilerini ve etkileşimlerini geliştirmek, sürdürmek ve yönetmek için kullanılan uygulamaları, protokolleri ve teknolojiyi ifade eder. Amacı, müşterileri ile ilişkileri geliştirmek, müşteri şikayetlerine karşı duyarlılığı artırmak, müşteri davranış ve zevklerindeki eğilimleri saptamak ve şirketin ürünleri ve hizmetleriyle ilgili konularda güvenilir bir kaynak olarak ün kazanmasını sağlamaktır.   Müşteri ilişkileri yönetimi CRM nedir? Müşteri verilerinin ve etkileşimlerinin geliştirilmesine, korunmasına ve yönetilmesine yardımcı olmak için kullanılan uygulamalar,...

“Tüketiciler istatistiklerdir. Müşteriler insanlardır.” Amerika’da lüks ürünler satan Neiman Marcus’un eski CEO’su Stanley Marcus’un bu sözü müşteri kavramını farklı bir noktaya taşıyor. CRM, yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kelimesine hepimiz aşinayız. Müşteri yönetimi ile yakından ilgili bir başka disiplin var ki CRM’den ayrı bir kulvarda kendi yolunu bulmaya çalışıyor. Bu kavrama ise “Müşteri Deneyimi Yönetimi” (Customer Experience Management - CEM) diyoruz. CRM ile CEM arasındaki farkı, gelip hep birlikte ele alalım...

Lorem ipsum dolor sit amet, nec in adipiscing purus luctus, urna pellentesque fringilla vel, non sed arcu integer, mauris ullamcorper ante ut non torquent. Justo praesent, vivamus eleifend torquent, suspendisse etiam lorem vestibulum, vestibulum in lorem nec vel, sit curabitur dui ligula vehicula quam. Nec in neque mauris, enim hac risus in lorem. Mi risus, feugiat egestas nunc vehicula vehicula libero. Nec sit ante, amet dictum sem suspendisse mollis magna placerat, sapien arcu non sit mollis...

Lorem ipsum dolor sit amet, nec in adipiscing purus luctus, urna pellentesque fringilla vel, non sed arcu integer, mauris ullamcorper ante ut non torquent. Justo praesent, vivamus eleifend torquent, suspendisse etiam lorem vestibulum, vestibulum in lorem nec vel, sit curabitur dui ligula vehicula quam. Nec in neque mauris, enim hac risus in lorem. Mi risus, feugiat egestas nunc vehicula vehicula libero. Nec sit ante, amet dictum sem suspendisse mollis magna placerat, sapien arcu non sit mollis...