0 850 532 2800 (Hafta içi: 08:30 - 17:30)

Top

Genel

Satış ve pazarlama terimlerinin özellikle küçük ve orta ölçekli şirketlerde çoğu zaman birlikte kullanıldığını görüyoruz. Her iki birimin bir arada çalışması mantıklı bir durum olsa da, aslında doğası gereği şirketler için satış ve pazarlama farklı işlevleri yerine getirmekte ve farklı beceriler gerektirmektedir. Hem geleceğe bakış açısı, hem de müşteri perspektifi açısından birbiriyle çelişseler de, en nihayetinde herkesin hedefi daha çok müşteri tabanına ve dolayısıyla da daha çok karlılığa erişmektir. Satış işi, stokta olanı satmaktır. Satışçılar şirketin spesifik...

Günümüzde artık CRM kullanımı bir zorunluluk haline geldi. Bilinçli kullanıcıların artık ilk sorduğu soru, “Mobil CRM Neden Önemlidir?” oluyor. Artık tüketicilerin bir ürün satın almadan önce internette araştırma yaptığı bir dünyada yaşıyoruz. Nielsen’e göre, tüketicilerin %87’si alışveriş yapmak için mobil bir cihaz ve marka iletişimi için birden fazla kanal kullanıyor.  ( Kaynak* ) Müşterilerimizle birden fazla kanal üzerinden ilgilenmek için veriye ihtiyacımız var. CRM programları ile müşterinin 360 derece fotoğrafını görme imkanına sahip olabiliyoruz. CRM programlarının mobil cihazlar...

Günümüzdeki pazarlama anlayışının geleneksel pazarlama yöntemlerine göre oldukça farklılaştığını gözlemlemek hiç de zor değil. 10 yıl öncesine kadar şirketler dergi ve gazete reklamlarına, reklam panolarına ve broşürlere ciddi paralar harcarken, bugün pazarlama, arama motorları, bloglar, sosyal medya ve segmente edilmiş e-postaları yani Dijital Pazarlama unsurlarını merkezine almış durumda.     Gerçek şu ki, pazarlama aynı fakat yöntem ve araçları şekil değiştirdi desek daha doğru olur. Dijital Pazarlamanın kullandığı yeni yöntemler ile geleneksek pazarlama anlayışına göre üstünlüklerinin neler olduğunu 7...

Günde kaç defa promosyon e-postası veya SMS’i aldığınızı hiç düşündünüz mü? Ve daha da önemlisi, onları ne sıklıkla gerçekten okuyoruz? Bugünün tüketicileri her yerden çeşitli mesaj ve tekliflerin bombardımanı altında. Peki gerçekten birileri bunları manuel olarak takip ediyor olabilir mi? Elbette hayır! Bu pazarlama tekniği her ne kadar bizleri bunaltıyor da olsa, CRM yazılımları ile pazarlama tekniğidir. Google'ın eski CEO'su Eric Schmidt’e göre, medeniyetin doğuşundan 2003 yılına kadar üretilen içeriğin tamamını bugün 48 saat içinde üretiyoruz. Science...

CRM yazılımı kullanmak neden önemlidir? CRM yazılımları gerçekten faydalı mıdır? CRM neye yarar? Tüm bu soruların cevaplarını, en anlaşılır ve sade biçimde 9 maddede sizlerle paylaşıyoruz.   1-CRM yazılımı merkezileştirilmiş veritabanlarıdır CRM yazılımları, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin verilerini tek bir yerde toplamaya ve yönetmeye yarayan yazılım sistemidir. Bu sayede veriye ve bilgiye ulaşmak için dosyalar arasında kaybolmak zorunda kalmazsınız.   2-CRM yazılımları veri girişini otomatik hale getirir Veri girişi için e-maillerle veya telefonla zaman harcamaya gerek yoktur. CRM programları ile tüm sürecinizi...

Artık bulutta olmak ekstra bir seçenek değil, bir gereklilik haline geldi. Konu CRM programları olunca, “bulutu mu yoksa şirket içi yazılımları mı tercih etmeliyiz?” sorusu akıllara gelen ilk soru oluyor. Rekabet koşulları altında her iki seçeneğin de artıları ve eksileri masaya yatırılmaya devam edecek gibi görünüyor. Bu başlığımızda, CRM ile ilgili merak edilen ve sıkça sorulan soruları cevaplamaya çalışacağız. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sürecini sıkça sorulan 4 soru ile ele alacağız.   1-Bulutta olmak bir gereklilik mi? Evet çünkü günümüzde...

Mobil CRM Uygulamaları Satışta Verimliliği Nasıl Artırıyor? Her şirket satış ekibinin başarılı olmasını ister. Rekabet arttıkça, satış temsilcilerinin üst sıralarda yer alması daha da önemli hale gelir. Bu süreçte CRM, satış temsilcileri için verimliliği artıran önemli araçlardan birisi olarak karşımıza çıkıyor. Haftalık iş akışında saatlerinizi geri kazandıracak ve müşteri adaylarının takibini kolaylaştıracak bir teknolojiden bahsediyoruz. Aynı şekilde, müşteriler de yüksek kalitede iletişim sağlayan ve planlı bir satış sürecinden memnuniyet duyacaktır.   Ofis dışındayken nasıl verimli çalışabilirsiniz? Satış, doğru zamanda doğru...

Endüstri 4.0 kavramı yaygınlaşmış olsa da.. Birçok KOBİ, İş takip programları hakkında henüz net bir bilgi sahibi değil. Bilgisi olanlarda CRM programlarını daha büyük çaplı işletmelere uygun yazılımlar olduğunu düşünüyor. Fakat CRM, özellikle bir küçük işletmenin kullanması gereken en önemli araçlardan biri. Yapılan bir araştırmaya göre küçük işletmelerin %50’si ilk yıl içerisinde başarısız oluyor ve kapanıyor. Böylesine bir ortamda,  küçük ölçekli firmaların doğru yönlendirmeye ve doğru kararlar almaya herkesten çok ihtiyacı var diyebiliriz. CRM programlarından faydalanan şirketler,...

“Tüketiciler istatistiklerdir. Müşteriler insanlardır.” Amerika’da lüks ürünler satan Neiman Marcus’un eski CEO’su Stanley Marcus’un bu sözü müşteri kavramını farklı bir noktaya taşıyor. CRM, yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kelimesine hepimiz aşinayız. Müşteri yönetimi ile yakından ilgili bir başka disiplin var ki CRM’den ayrı bir kulvarda kendi yolunu bulmaya çalışıyor. Bu kavrama ise “Müşteri Deneyimi Yönetimi” (Customer Experience Management - CEM) diyoruz. CRM ile CEM arasındaki farkı, gelip hep birlikte ele alalım...